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My Book Essential のSmartWare_Windows_Upgrader_1.6.0.19が実行できない

Smartware

WDUSB3.0に対応した外付けハードディスク、価格が比較的に安かったので、購入してみました。1TBモデルWDBACW0010HBK-JESNKです。

SmartWareをインストールして実行すると、『WD SmartWareのアップデートを使用できます』というメッセージが出ます。「アップデートする」をクリックして、Firmwareのアップデートv1.003⇒v1.012は問題なく実行されました。
次に、SmartWare_Windows_Upgrader_1.6.0.19をダウンロード・解凍して、実行しました。ところがメッセージも何も出ないで無反応、全く実行された形跡がありません。WDソフトウェアアップデータはインストールされました。OSWindows 7の64ビット版、最近毎日のようにアップデートがありますが、もちろん最新にしてあります。また、インストールされていたSmartWareは、バージョン1.45.24つも前のものです。

WDのサポートに電話で問い合わせしたところ、「自分の知っている範囲では、そのようなトラブルは聞いていない」、「セキュリティソフトが邪魔していることが考えられるので、それを止めたり、アンインストールして実行してみてください」とのことでした。セキュリティソフトはNorton Internet Security 2012を使っています。ペガシスのソフトの例では、インストールできないときなどは、NISがメッセージを出すはずですがそれも出ません。
以前はセキュリティソフトが邪魔をしたりしたことがありますが、最近では何も反応なしになることは経験していません。他の原因のように思えますが、「そのようなトラブルは聞いていない」と言われればそれまでです。

元々、NISを止めてみたりして確認するのは当たり前のことで、そういうことでは解決できないのでサポートに聞いているのです。

また、WindowsSmartWareを使うつもりはないので、どうでも良いことなのですが、解決していないという情報を書いてみました。普通は解決してから記事にしています。
アップデーターだけでなく、新しいバージョンのソフトも提供するべきだと思います。おそらく、既にバックアップされたデータのことを気にしているのではないかと思いますが。