KONITANとパソコン

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So-netサポートの女性に感謝します

Rakuraku

昨日、Windows 7パソコンにメールを移行するお手伝いに行きました。Windows Liveメールの設定で、1つ目のアカウントを終って、2つ目のso-netのメールアカウントで引っかかりました。これまで使っていたパソコンでは、ユーザーアカウントを切り替えてOutlook Expressで使っていたそうです。その後アカウントの切り替えがうまくいかなくなり、最近はWebメールでお使いでした。
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年前のSo-netからの資料にしたがって、メールの設定を行ないましたが、パスワードが違っているようなエラーになります。「メールのパスワードは変えていない」ということで、設定を何度も確認しましたが違っているところはないようです。資料では、ユーザーIDのパスワードとメールパスワードは同じになっています。途中から、メール用のパスワードを変えたかもしれないということで、記憶していたパスワードにしてみましたが、それでもだめです。

結局、So-netサポートに電話をしてメール設定の確認をしました。設定は特に問題ないようでしたが、やはり送受信できません。次の手段として、ユーザーIDとパスワードが分かるので、サポートの指示に従ってログインしてWindows Liveメールの自動設定『らくらくメール設定』を行なうと、メールの送受信ができるようになりました。

サポートの女性の方に迷惑をかけたのは、次の2つです。我慢強く、丁寧に対応していただき誠にありがとうございました。
1.電話がかかった直前に、丁度Windows Updateが9コ始まってしまい、終了して再起動して、また終了するまで待っていただきました。
2.自動設定の直後に、メール受信が始まり送信できるか確認するのに、約1,200通のメール受信が終わるまで、待っていただきました。ADSLなのでかなり時間がかかりました。

当初、パスワードは最初の設定から変更されていない、ということでしたが、どうもメールパスワードが変更されているようでした。メールパスワードを郵送していただくようにお願いしました。